Assurez-vous que la transaction de remboursement a bien été remise en banque :

1. Connectez-vous sur le Back Office Marchand.
2. Allez dans le menu Gestion > Transactions.
3. Cliquez sur l'onglet Transactions remisées.
4. Recherchez la transaction de remboursement, elle doit être de type Crédit.
   Si la transaction est toujours dans Transactions en cours c'est qu'elle n'a pas été remise en banque.

Le mouvement des fonds sur votre compte, appelé compensation, intervient dans un deuxième temps.

Généralement, la banque effectue la compensation le lendemain de la remise et en jour ouvré.

L'acheteur doit contacter directement sa banque.