ATTENTION : Votre boutique doit obligatoirement posséder l'option Web Services REST pour effectuer un remboursement depuis votre CMS.
Avant d'effectuer un remboursement, assurez-vous d'avoir correctement paramétré la partie Clés d'API REST dans le menu Configuration Générale du module de paiement.
Pour effectuer un remboursement depuis le Back Office de votre CMS :
- Allez dans le menu Commandes > Commandes du Back Office Prestashop.
- Sélectionnez la commande que vous désirez rembourser.
Effectuer un remboursement partiel :
- Cliquez sur le bouton Remboursement partiel ou
Remboursement standard. Le bouton Remboursement standard apparaît uniquement si Activer les retours produits a été activé (Menu SAV > Retours produits).
- Sélectionnez la quantité de produits (cochez la case si nécessaire) et/ou le montant à rembourser.
- Vérifiez que la case Générer un avoir soit bien cochée. Cochez-la dans le cas contraire.
- Cochez la case Rembourser l'acheteur par Web Services avec Sogecommerce.
- Cliquez sur le Bouton Remboursement Partiel.
Le statut de la commande reste le même tant que la commande n'est pas totalement remboursée.
Effectuer un remboursement total :
- Modifiez l'état de la commande à l'aide de la liste déroulante.
- Sélectionnez l'état Remboursé avec Sogecommerce.
- Cliquez sur le bouton Mettre à jour l'état.
Si les retours produits sont activés, vous pouvez également rembourser la commande comme ceci :
- Cliquez sur le bouton Remboursement standard.
- Cochez la case quantité de TOUS les articles.
- Cochez la case Livraison si elle est disponible.
- Vérifiez que la case Générer un avoir soit bien cochée. Cochez-la dans le cas contraire.
- Cochez la case Rembourser l'acheteur par Web Services avec Sogecommerce.
- Cliquez sur le Bouton Remboursement standard.
Le statut de la commande devient Remboursé avec Sogecommerce.