Le point d'exclamation rouge à gauche de l'onglet Informations indique que le refus est lié à la demande d'autorisation.
Ce code d'erreur dépend du moyen de paiement utilisé et du réseau auquel il appartient.
Exemple :
- code 51 : Provision insuffisante ou crédit dépassé.
Le marchand peut communiquer les informations de la transaction (code d'erreur, date, heure de transaction, etc.) à l'acheteur. L'acheteur peut se rapprocher de sa banque pour comprendre les raisons du refus.
Voici une liste et une description des codes les plus fréquents.
| Valeur | Description |
|---|---|
| 03 | Accepteur invalide Ce code est émis par l'acquéreur. Il correspond à un problème de configuration sur les serveurs d’autorisation. (ex: contrat clos, mauvais code MCC déclaré, etc..). Pour connaître la raison précise du refus, le marchand doit contacter sa banque. |
| 05 | Ne pas
honorer Ce code est émis par la banque émettrice de la carte. Il est utilisé dans les cas suivants :
|
| 51 | Provision
insuffisante ou crédit dépassé Ce code est émis par la banque émettrice de la carte. Il peut être obtenu si l’acheteur ne dispose pas d’un solde suffisant pour réaliser son achat. Pour connaître la raison précise du refus, l’acheteur doit contacter sa banque. |
| 56 | Carte absente du
fichier Ce code est émis par la banque émettrice de la carte. Le numéro de carte saisi est erroné ou le couple numéro de carte + date d'expiration n'existe pas. |
| 57 | Transaction non
permise à ce porteur Ce code est émis par la banque émettrice de la carte. Il est utilisé dans les cas suivants :
|
| 59 | Suspicion de
fraude Ce code est émis par la banque émettrice de la carte. Il peut être envoyé suite à une saisie répétée de CVV ou de date d’expiration erronée. Pour connaître la raison précise du refus, l’acheteur doit contacter sa banque. |
| 60 | L’accepteur de carte doit contacter l’acquéreur Ce code est émis par l'acquéreur. Il correspond à un problème de configuration sur les serveurs d’autorisation. Il est utilisé lorsque le contrat commerçant ne correspond pas au canal de vente utilisé. (ex : une transaction e-commerce avec un contrat VAD-saisie manuelle). Contactez le service client pour régulariser la situation. |
| 81 |
Le paiement non sécurisé n'est pas admis par l'émetteur Ce code est émis par la banque émettrice de la carte. Sur réception de ce code, la plateforme de paiement réalise automatiquement une nouvelle tentative de paiement avec authentification 3D Secure quand cela est possible. |
Pour plus d’informations sur les motifs de refus, la liste complète des codes renvoyés est consultable dans le chapitre vads_auth_result de notre dictionnaire de données.
Avant toute action, vérifiez si l’acheteur n’a pas refait une nouvelle tentative de paiement réussi avec un autre moyen de paiement. Il suffit de consulter l’onglet Tentatives multiples.