L’opération Annulation permet d'annuler totalement la transaction avant le débit effectif. L’annulation ne peut pas être partielle.
Quelques cas particuliers
- Cartes prépayées
L’annulation n’est pas un remboursement. Normalement, en cas d’annulation le client ne devrait voir aucune opération sur son compte. Toutefois, certains acquéreurs débitent immédiatement de façon virtuelle le compte du client lors de la demande d’autorisation. C’est le cas des cartes prépayées par exemple. Le solde du porteur n'est pas remis à jour en temps réel après l’annulation, et la restauration de la somme peut atteindre 30 jours selon le type de carte.
- Date de remise
L'annulation ne sera pas proposée si le processus de remise est déjà démarré. Dans ce cas vous devrez procéder à un remboursement.
En fonction de l'acquéreur :- L'annulation est possible avant que la date de remise ne soit atteinte (notamment sur le réseau CB),
- L'annulation est possible après la date de remise, tant que la transaction n'est pas compensée.
- Demande de redressement (reversal)
Si l'acquéreur le supporte, lorsque le marchand annule une transaction, la plateforme de paiement demande automatiquement l'annulation de la demande d'autorisation.
Si l'émetteur de la carte accepte la demande, le plafond d'autorisation de la carte du porteur est restauré.
Dans le cas contraire ou si l'acquéreur ne supporte pas le redressement, la transaction est annulée et le plafond de la carte est restauré lors de l'expiration de la demande d'autorisation.
Si une demande de redressement est réalisée lors de l'annulation, l'information est visible dans le détail de la transaction (onglet Historique).
- Cas des
paiements en N fois
En cas d'annulation d'une transaction avec plusieurs échéances, vous avez la possibilité d'annuler uniquement la transaction sélectionnée ou d'annuler toutes les échéances associées. Il suffit de cocher "Annuler toutes les échéances des paiements en n fois".
Pour demander l'annulation d'une transaction :
- Placez-vous dans l'onglet Transactions en cours pour annuler une transaction en cours.
- Sélectionnez la transaction.
- Cliquez sur Annuler.
Un message de confirmation d'annulation s'affiche.
- Cliquez sur Oui pour confirmer l'annulation de la transaction ou sur Non pour annuler votre action.
Annulation multiples
Il est possible d'annuler plusieurs transactions en même temps :
- Sélectionnez l'ensemble des transactions à annuler.
Utilisez la touche Ctrl et le clic gauche pour sélectionner plusieurs transactions.
- Cliquez sur Annuler et confirmez votre choix.
Lorsqu'une demande d'annulation est acceptée, le statut de la transaction passe à Annulé (CANCELLED).
Il est impossible d'annuler une demande d'annulation.