Le point d'exclamation rouge à gauche de l'onglet Gestion des risques indique que le refus est lié à la gestion des risques.
Le
paramétrage du module de risque est à l'origine du refus.
Exemple :
- Détail de l'erreur : 36 : La gestion des risques a provoqué le refus de la transaction.
Cliquez sur le lien Raison du refus : Gestion des risques.
Une fois l’onglet affiché, le type de contrôle à
l’origine du refus est identifiable grâce à l’icône 
.
Le marchand peut éventuellement changer le paramétrage du module de risque et informer son client de la raison du refus.
Avant toute action, vérifiez si l’acheteur n’a pas refait une nouvelle tentative de paiement réussi avec un autre moyen de paiement qui répond à vos critères d’acceptation. Il suffit de consulter l’onglet Tentatives multiples.