Si le paiement n'est pas présent dans le Back Office Marchand, vérifiez que :

• L'acheteur n'ait pas abandonné son paiement.
• Votre recherche s'effectue dans le bon onglet (Transactions en cours ou Transactions remisées).
• La date de recherche est correcte, retirez là si vous avez un doute.
• La date de création du paiement ne soit pas supérieure à 15 mois.

Il est également possible qu'il y ait un léger retard au niveau de la synchronisation de nos serveurs. Dans ce cas faites une nouvelle recherche quelques minutes plus tard.